Allgemeine Geschäftsbedingungen

Teilnahmeberechtigung

Unsere Leistungen sind für volljährige Personen sowie deren gesetzliche Vertreterinnen und Vertreter bestimmt. In konkreten Fällen prüfen wir die Vertretungsbefugnis von Angehörigen, Betreuungsinstanzen oder Bevollmächtigten. Beispiel: Wenn ein Familienmitglied um rechtliche Vorsorge für eine betagte Person bittet, fordert AlterLabRat erforderliche Nachweise der Vertretungsberechtigung an, bevor eine Beratung durchgeführt wird.

Die Nutzung der Dienstleistungen setzt ein Mindestalter von 18 Jahren voraus. Minderjährige können Leistungen nur durch ihre gesetzlichen Vertreter in Anspruch nehmen. Ein typischer Szenario: Ein erwachsenes Kind kontaktiert AlterLabRat zur Regelung einer Patientenverfügung für die Eltern; wir begleiten diesen Prozess unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

Die Dienste sind nur für rechtlich zulässige Zwecke zu verwenden. Der Missbrauch zur Umgehung gesetzlicher Bestimmungen oder zur Erstellung rechtswidriger Dokumente ist untersagt. In der Praxis stoppen wir Anfragen, die offensichtlich unvereinbar mit geltendem Recht sind, und verweisen auf zuständige Behörden oder unabhängige Rechtsstellen.

Unsere Angebote richten sich an Personen in der Schweiz (CH). Leistungen ins Ausland oder nach ausländischem Recht können besondere Einschränkungen haben; im Einzelfall informieren wir über anwendbare Regelungen und mögliche Alternativen.

Nutzerkonten und Anmeldung

Für bestimmte Online-Dienste kann die Einrichtung eines Nutzerkontos notwendig sein. Das Konto dient zur sicheren Ablage von Dokumenten, Verwaltung von Terminen und Verfolgung offener Aufgaben. Wir beschreiben im Folgenden Pflichten und Hinweise zur Kontoführung anhand typischer Nutzungsszenarien.

Bei der Erstellung eines Kontos sind die gemachten Angaben vollständig und wahrheitsgemäss zu machen. Praxisfall: Bei falschen Angaben zu Vertretungsverhältnissen kann AlterLabRat Leistungen einschränken, bis Klärung erfolgt. Relevante Dokumente sollten aktuell hochgeladen werden.

Sie sind verantwortlich für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten. Bei ungewöhnlichen Zugriffen empfehlen wir umgehende Passwortänderung und Meldung an AlterLabRat. Wir setzen technische Schutzmassnahmen ein, ersetzen aber nicht die Verantwortlichkeit der Nutzenden für sicheren Umgang mit Zugangsinformationen.

Zugangsdaten und Konten dürfen nicht an Dritte übertragen werden, ausser es wurde ausdrücklich eine schriftliche Vollmacht erteilt. In einem Fallbeispiel: Ein Bevollmächtigter erhält nach Vorlage einer rechtsgültigen Vollmacht Zugang und agiert dann im Rahmen der festgelegten Befugnisse.

Wenn Sie Anzeichen eines unbefugten Zugriffs bemerken, informieren Sie AlterLabRat unverzüglich. Wir unterstützen bei der Sicherung betroffener Daten und dokumentieren Vorfälle zum Zweck der Aufklärung und weiteren Prävention.

AlterLabRat behält sich vor, Konten bei Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder bei Verstößen gegen diese AGB vorübergehend zu sperren. Vor Sperrung erfolgt, wenn möglich, eine Mitteilung mit Begründung und Frist zur Stellungnahme.

Leistungsumfang

AlterLabRat bietet juristische Unterstützungsleistungen für Seniorinnen und Senioren, darunter Beratung zu Vorsorgeaufträgen, Patientenverfügungen, Erbrecht und Vertretungsfragen. Unsere Arbeit stützt sich auf konkrete Fallanalysen: Wir erläutern Standardabläufe, nennen erforderliche Unterlagen und stellen Musterlösungen zur Prüfung bereit.

Leistungsumfang kann sich aufgrund gesetzlicher Änderungen oder interner Optimierungen anpassen. Beispielsweise kann ein neues kantonales Register Änderungen im Ablauf von Vollmachtsprüfungen erfordern; in solchen Fällen informieren wir Kundinnen und Kunden über die konkreten Auswirkungen und empfehlen angepasste Handlungsschritte.

Terminvereinbarungen und Beratungstermine erfolgen nach Verfügbarkeit. In zeitkritischen Fällen bieten wir prioritäre Termine, wenn dies sinnvoll und möglich ist. Ein typisches Szenario: Bei dringender Vorsorgeklärung nach einem Spitalaufenthalt koordinieren wir kurzfristige Beratungstermine und Unterstützung bei Schriftverkehr.

Verhaltensregeln

Für die Nutzung unserer Dienste gelten folgende Verhaltensregeln. Sie basieren auf Praxisfällen und zielen auf einen fairen, sicheren und respektvollen Umgang miteinander ab.

• Wahrung der gesetzlichen Vorschriften und der Rechte Dritter.
• Keine Einreichung gefälschter oder unvollständiger Dokumente.
• Respektvoller Umgang mit Mitarbeitenden und anderen Nutzenden.
• Keine Nutzung der Plattform zur Belästigung oder Erpressung.
• Einhaltung vereinbarter Zahlungs- und Leistungsbedingungen.
• Meldung von Sicherheitsvorfällen oder Unregelmäßigkeiten.
• Mitwirkungspflicht bei der Klärung von Sachverhalten und Vorlage notwendiger Unterlagen.

Nutzerinhalte

Nutzerinnen und Nutzer können Dokumente und Informationen auf der Plattform hochladen, um Beratungen zu ermöglichen. Wir beschreiben Rechte und Pflichten im Umgang mit diesen Inhalten anhand von Fallbeispielen.

Sie behalten das Eigentum an Ihren hochgeladenen Inhalten. Beispiel: Verträge oder Vollmachten, die Sie hochladen, bleiben Ihr Eigentum; wir nutzen sie lediglich zur Erbringung der vereinbarten Leistung.

Mit dem Hochladen erteilen Sie AlterLabRat eine nicht-exklusive, auf die Erbringung der Dienstleistung beschränkte Nutzungsbefugnis an den Inhalten. Im praktischen Fall erlaubt diese Befugnis uns, Dokumente zur Prüfung innerhalb unseres Teams zu verwenden und notwendige Kopien für die Bearbeitung anzufertigen.

Sie sind verantwortlich für die Rechtmässigkeit und Richtigkeit Ihrer Inhalte. Bei Streitigkeiten über bereitgestellte Dokumente behalten wir uns vor, Belege anzufordern und externe Prüfungen zu empfehlen.

AlterLabRat kann Inhalte entfernen, die gegen diese AGB verstoßen oder rechtswidrig sind. In der Regel informieren wir vorab und benennen die Gründe; in akuten Gefährdungsfällen erfolgt eine sofortige Sperrung.

Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte, Marken und Materialien von AlterLabRat sind durch Urheber- und Markenrechte geschützt. Die Nutzung ist nur im Rahmen der vereinbarten Leistungen gestattet. Beispiele: Vorlagen, Textbausteine und Checklisten dürfen nicht ohne schriftliche Zustimmung kommerziell weiterverbreitet werden.

• Keine Vervielfältigung von geschützten Texten ohne Genehmigung.
• Keine Erstellung abgeleiteter Werke zur kommerziellen Nutzung ohne Lizenz.
• Nennung von AlterLabRat bei Nutzung von nicht exklusiv lizenzierten Materialien gemäß vereinbarter Bedingungen.

Kostenpflichtige Leistungen

Bestimmte Beratungsleistungen und Dokumentenerstellungen sind kostenpflichtig. Wir bieten klare Preisstrukturen und erläutern in Fallbeispielen, welche Leistungen typischerweise kostenpflichtig sind und welche als Basisservice enthalten bleiben.

Preise werden vor Leistungserbringung transparent bekanntgegeben. Beispiel: Erstellung einer individualisierten Vorsorgevollmacht kann pauschal abgerechnet werden; wir legen vorab den Leistungsumfang und den Preis schriftlich fest.

Zahlungen erfolgen gemäß vereinbarten Konditionen, in der Regel per Rechnung, Kreditkarte oder Banküberweisung. Bei Vorabzahlungen wird der Umfang der vorausbezahlten Leistungen klar dokumentiert.

Für wiederkehrende Services bieten wir Abonnements mit klar definierten Leistungszeiträumen an. Szenario: Pflegebegleitung über mehrere Monate kann als Abonnement gebucht werden; Kündigungsfristen sind im Vertrag festgelegt.

Rückerstattungen erfolgen pro-rata und vorbehaltlich erbrachter Leistungen. Beispiel: Bei vorzeitiger Vertragsbeendigung prüfen wir den geleisteten Aufwand und erstatten nicht in Anspruch genommene Vorabzahlungen entsprechend.

Kündigungen sind schriftlich möglich. Für projektbezogene Aufträge gelten gesonderte Fristen und mögliche Aufwandsentschädigungen für bereits erbrachte Leistungen.

Anfallende Steuern oder Gebühren sind gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu tragen und werden separat ausgewiesen. Bei grenzüberschreitenden Leistungen können zusätzliche Abgaben anfallen; wir informieren vor Auftragserteilung.

Preisänderungen werden rechtzeitig kommuniziert; bei bestehenden Verträgen gelten die vereinbarten Bedingungen bis zum Ablauf des Vertrags, sofern nicht anders vereinbart.

Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Leistungen bis zum Zahlungseingang einzustellen. In einem Praxisfall kann dies bedeuten, dass Fristen nicht weiter überwacht oder Dokumente nicht eingereicht werden, bis offene Beträge beglichen sind.

Haftungsausschluss

AlterLabRat erbringt Beratungsleistungen auf Basis der zur Verfügung gestellten Informationen. Rechtliche Einschätzungen beruhen auf den aktuellen Informationen und können sich bei neuen Tatsachen oder Gesetzesänderungen ändern. Ein illustratives Beispiel: Eine Beratung zur Erbfolge stützt sich auf die vorgelegten Dokumente; spätere Nachforschungen können den Rat modifizieren.

Haftungsbegrenzung

Haftung für direkte Schäden aus der Nutzung unserer Dienstleistungen ist beschränkt auf grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten unsererseits, soweit gesetzlich zulässig. Für typische Beratungssachverhalte legen wir anhand von Fallbeispielen die Grenzen der Verantwortung dar, z. B. bei fehlenden Unterlagen oder unvollständiger Sachverhaltsdarstellung.

Drittanbieter und Vermittlung

Wenn wir Drittanbieter oder externe Fachstellen einschalten (z. B. Notariate, medizinische Gutachter), Geschaeft diese als unabhängige Dienstleister. In Praxisfällen klären wir vorab den Einsatz, die Kostenfolge und die datenschutzrechtlichen Aspekte.

Kündigung und Vertragsbeendigung

Verträge können von beiden Seiten unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Fristen gekündigt werden. In dringenden Situationen, etwa bei offensichtlicher Gefährdung einer betroffenen Person, können wir Leistungen sofort einstellen, bis die Lage geklärt ist.

Bei Vertragsbeendigung erhalten Sie eine abschliessende Abrechnung über erbrachte Leistungen. Offene Dokumente werden nach vertraglicher Regelung übergeben oder sicher gelöscht; in Praxisfällen erfolgt eine Übergabe an bevollmächtigte Personen auf Nachweis der Berechtigung.

Datenschutzhinweis

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt. Als Praxisbeispiel: Für die Erstellung einer Patientenverfügung speichern wir medizinische Angaben temporär, um eine rechtskonforme Formulierung zu ermöglichen; nach Abschluss werden nicht mehr benötigte Details gelöscht oder archiviert, je nach Vereinbarung.

Kommunikation

Wir kommunizieren per E-Mail, Telefon oder Post. Für rechtlich bindende Erklärungen nutzen wir in der Regel Schriftform. Beispiel: Ein unterschriebener Vorsorgeauftrag wird per Post oder persönlich übergeben, um Authentizität sicherzustellen.

Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB werden auf AlterLabRat.pro veröffentlicht und mit Datum versehen. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Kundinnen und Kunden zusätzlich schriftlich, sofern eine Kontaktadresse vorliegt.

Anwendbares Recht

Es gilt schweizerisches Recht (CH). Für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist in der Regel der Gerichtsstand am Sitz von AlterLabRat möglich, soweit gesetzlich zulässig. In grenzüberschreitenden Fällen weisen wir auf unterschiedliche Rechtsfolgen hin und empfehlen konsultative Schritte mit spezialisierten Stellen.

Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten streben wir zunächst eine einvernehmliche Klärung an; praktische Lösungen können Mediation oder eine außergerichtliche Schlichtung sein. Sollte eine gerichtliche Klärung erforderlich sein, informieren wir über mögliche Verfahrensschritte und Kostenfolgen anhand früherer Fälle.